4月26日，記者從自治區住建廳獲悉，該廳日前起草了《廣西壯族自治區房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理規定（試行）（征求意見(jiàn)稿）》，并面向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)稿明確，凡是我區行政區域內新建、改建、擴建的各類(lèi)房屋建筑竣工工程，在質(zhì)量保修期限和保修范圍內，對建設過(guò)程中發(fā)現的工程施工質(zhì)量問(wèn)題，均可按規定的程序進(jìn)行投訴

向誰(shuí)投訴

住建部門(mén)和監督機構負責受理

征求意見(jiàn)稿明確，住房城鄉建設主管部門(mén)及其委托的工程質(zhì)量監督機構受理房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴，依法按投訴處理程序調查、核實(shí)，并責成、督促責任單位對施工質(zhì)量缺陷進(jìn)行限期修復。

各市（縣、區）住房城鄉建設主管部門(mén)，負責對本部門(mén)頒發(fā)施工許可證的房屋建筑工程質(zhì)量投訴進(jìn)行處理。投訴處理機構的地址、投訴受理電話(huà)、電子信箱等信息應向社會(huì )公布。

怎么投訴

包括機構調解等3種方式

按規定，建設單位（開(kāi)發(fā)商）是建筑工程施工質(zhì)量投訴的第一責任人。投訴人在竣工保修期內發(fā)現房屋建筑工程出現質(zhì)量問(wèn)題后，可先行與建設單位聯(lián)系，協(xié)商解決工程質(zhì)量問(wèn)題。協(xié)商不成或建設單位拒不履行維修責任，投訴人可以到工程所在地的城鄉建設行政主管部門(mén)或投訴處理機構投訴。

第二種方式是，當投訴雙方就質(zhì)量問(wèn)題處理無(wú)法達成一致意見(jiàn)時(shí)，可按規定向仲裁機構申請仲裁或向法院提起訴訟解決。

第三種方式是，如果建設單位不存在了，則由房屋所有人或物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調施工單位實(shí)施質(zhì)量保修。

需要注意的是，對超過(guò)保修期或不屬于保修范圍、投訴人要求經(jīng)濟賠償或提出退房換房等情況，住房城鄉建設主管部門(mén)或其委托的部門(mén)會(huì )告知不予受理的理由，并告知投訴人通過(guò)仲裁、訴訟等法律途徑解決問(wèn)題。

如何處理

督促建設單位限期整改

不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，處理方式不同。征求意見(jiàn)稿規定，涉及可能影響建筑工程結構安全的施工質(zhì)量問(wèn)題，應由工程原設計單位（或不低于原設計單位資質(zhì)等級的其他設計單位）提出修復方案，質(zhì)量投訴處理監督機構督促建設責任主體單位限期整改。其他質(zhì)量缺陷可由施工單位技術(shù)部門(mén)出具修復方案，交原監理單位審批后實(shí)施。

對難以界定的質(zhì)量問(wèn)題，投訴人可以與建設單位協(xié)商，共同委托法定工程質(zhì)量檢測機構進(jìn)行檢測，再根據檢測結果進(jìn)行處理。

整改完成后，由建設單位組織投訴人和有關(guān)單位共同驗收，各方簽署驗收意見(jiàn)并簽字、蓋章確認，還要將修復情況書(shū)面報告投訴處理機構。

多久解決

一般質(zhì)量缺陷15個(gè)工作日處理

根據征求意見(jiàn)稿，投訴處理機構從受理登記到發(fā)出《房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理通知書(shū)》，一般質(zhì)量缺陷處理為15個(gè)工作日。情況復雜或特殊原因可以適當延長(cháng)處理時(shí)限，不過(guò)要向投訴人說(shuō)明，且不得超過(guò)25個(gè)工作日。

誰(shuí)來(lái)埋單

建設單位先行墊付維修費

征求意見(jiàn)稿明確，維修費用一般由建設單位（保修責任單位）先行墊付，最終由施工質(zhì)量缺陷直接責任單位承擔。

如果在設計單位提出的檢測、鑒定范圍之外，投訴人認為還需進(jìn)行檢測和鑒定，其費用由質(zhì)量保修企業(yè)和投訴人各墊付一半。造成質(zhì)量缺陷的責任明確后，質(zhì)量投訴處理所產(chǎn)生的費用由責任單位承擔；假如沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，相關(guān)費用由投訴人承擔。

9種情形不屬于投訴受理范圍

1、對未辦理施工許可的工程提出的質(zhì)量投訴

2、工程已超過(guò)保修期限或不屬于保修范圍的

3、投訴人提出經(jīng)濟賠償或退房、換房等要求的

4、投訴事項已進(jìn)入仲裁、訴訟程序或已做出司法判決、仲裁裁決的

5、不具實(shí)名或匿名投訴，且投訴內容不涉及工程結構安全的

6、投訴人與所投訴房屋無(wú)產(chǎn)權關(guān)系且未受產(chǎn)權人書(shū)面委托的

7、相同投訴事項已經(jīng)受理或正在處理，重復投訴的

8、投訴事項已經(jīng)處理完畢并已告知投訴人，投訴人對處理結果不服或不滿(mǎn)意，仍以相同事項和理由提出重復投訴的

9、不屬于本規定所述質(zhì)量缺陷的投訴